前言消费者行为将颠覆商业模式全球市场调研公司Euromonitor公布了2020年全球10大消费趋势陈诉，陈诉总结了2020年新兴的消费趋势，探讨了消费者变化的价值观和消费取向的洞察将如何改变全球商业。陈诉指出，2020 年全球主要消费趋势有两大主题：便利性和小我私家治理。

消费者必须在两者之间找到平衡，但这并非易事。01 逾越人类（人工智能技术正在成为主流）数据显示，由于现代人生活方式的改变和对解放双手的需求，厨房类智能电器、家用清洁类智能电器的需求最高。科技让生活化繁为简，“逾越人类”趋势反映了人们对简朴生活的追求。

全球 67% 的受访者希望让自己的生活变得更简朴，并有凌驾 67% 的受访者认可使用科技来改善生活。人工智能机械人提供的定制化体验尤其受到千禧一代和 X 世代的接待。这一趋势讲明人们开始接受机械人或其他人工智能 (AI) 完成某些传统上由人类完成的事情。

02 信息触手可及（用更短的时间获取更多内容）在“信息触手可及”趋势的影响下，滑动、点击、转动如今已成为消费者搜索信息的主要方式。随着科技的进步以及信息获取便利性的提升，消费者现在可以越发轻松地获取海量的信息。“信息触手可及”趋势影响下的消费者希望品牌能尽可能便利地快速提供信息、产物或服务。

由于消费者希望以最真实的方式与品牌、产物和服务互动，随着数字营销渠道的兴起，KOL 越来越受到消费者的青睐。消费者通常会追随与自己具有类似价值观、提供可靠评价以及所写内容能够引发共识的KOL。

这导致了从品牌导向的宏观影响者向独立于品牌的微观影响者的转变。03 行动无碍随着都会交通拥堵日益严重，如今的消费者越来越希望能够随心所欲地去想去的地方，期待“行动无碍”。

消费者不再将家用车作为首选交通方式，希望在2020年都会交通更够凭据自身需求举行模块化定制。受这一趋势影响，在2020年，小我私家购车数量将有所下降，将会涌现更多第三方服务，出行即服务模式必将成为一个前沿增长点。都会出行正在向着无缝体验的偏向生长，注重消费者出行的便利性，全程为消费者提供便利服务。

04兼容并包，多元审美各品牌想方设法满足存在身体残疾或精神障碍的消费者的需求，掘客兼容并包商业模式的潜力。企业纷纷重塑自己的产物和服务，使其适用于所有人，力图满足非主流消费者的需求，淘汰因多元化和差异化发生的偏见，同时响应社会变化的趋势，努力打造真实性和包容性的文化，将可获取性摆在新产物开发的焦点位置。在美容和个护领域，关于外观和外表的世俗看法正在发生变化。在文化艺术和媒体的宣传下，人们越来越崇尚形体自信。

越来越阻挡不切实际和过时的审美尺度。对美的尺度正在发生变化，消费者越来越能接纳自己原来的样子。05注重满足心理需求2020 年关爱自我趋势将使心理康健成为消费者关注的焦点。

蓬勃国家有四分之一的成人患有焦虑症，但只有不到一半的人接受治疗。与此同时，自行使用减压产物（如吸烟和饮酒）减压的人数在不停下降。

消费者开始寻求基于效果的产物来满足特定的心理康健需求，制止压力、忧虑和失眠带来的生理影响。社交运动的未来将因此而改写。随着消费者开始追求“全身心快乐”，卖力任的刺激和心理康健将成为新常态。

06 宅经济为了追求放松，消费者开始回归到自己的私人空间，躲避外界的骚动。凭借高速互联网和创新的商品服务，全球各地的消费者得以舒服地在自己多功效住家中举行健身、购物、事情和游戏。这对政府部门、物流配送及其他行业具有很是深远的影响。

随着商家的关注焦点从销售产物向提供服务转变，加上互联网的日益普及，彻底改变了人们的事情方式，包罗在家办公在内的灵活事情方式成为了当今社会的必须。除了事情，消费者还将能在自己的“多功效住家”中运用科技烹饪、娱乐、清洁、搞园艺、社交、磨炼和休闲放松。07追求定制化体验，也注重隐私掩护“私人定制”趋势影响下的消费者希望品牌能为其提供量身定制的产物和服务，可是必须以提供自己的小我私家信息为价格来优化体验。

企业纷纷投资研发种种算法和数据收罗方法，以实现越发精准的营销。这使消费者可以花更少的时间找到适合自己的产物。但同时消费者也越来越体贴自己的隐私是否被获得掩护。

据调研显示，40-50%的消费者认为基于在线搜索的定向广告会侵犯隐私。相较之下，年轻消费者更愿意分享自己的数据，来获得个性化的产物和服务。但他们也希望数据的使用能够公然透明。

当消费者相信企业会卖力任地使用他们的数据时，他们就会更愿意分享自己的数据，资助品牌为其提供量身定制的产物或服务。也就是说，要维持消费者的信任，企业必须说明自己的数据收罗方式。08钟情当地，走向全球2020 年，“钟情当地，走向全球”的趋势将变得越发清晰明确。

这讲明了全球消费者对个性的盼望以及源自当地文化的国家认同感的与日俱增。越来越多的跨国公司希望能以创新方式适应地方文化、社会规范和消费者习惯。小众品牌通过突出自身当地特色，并连续吸引消费者的关注，开始走上全球化的乐成之路。

顺应“钟情当地，走向全球”趋势是一项赢得消费者并保持消费者忠诚度的有效计谋。凭据调研，全球平均有凌驾 27% 的受访者愿意在当地商店购物。

这反映出了一个重要趋势：消费者开始从国际零售连锁店回归当地。受“本土发端，走向全球”趋势的影响，消费者越来越看重产物的道德或环保性，并希望购置非主流的小众品牌。09 再使用革命环保意识的提升推动了“再使用革命”趋势的兴起，尤其对于将体验置于占有之上的年轻一代消费者而言。

这一趋势为可连续性的业务缔造了商机。对于那些支持耐用产物和可连续生长的道德消费者而言，可制止发生废物的新型业务模式正变得越来越具有吸引力。中东、非洲和拉丁美洲的消费者更愿意购置越发持久耐用的产物，亚洲地域极简主义运动风潮正盛，而美国和欧洲等西方市场二手产物正在变得越来越受接待。10环保主义“让清洁空气无处不在”的趋势充实说明空气污染意识的提高正在影响消费者对产物的选择，并促使品牌针对环保消费者重新定位自己。

随着环保意识的提高，消费者的消费选择决议因素中，思量绿色环保的比重逐渐提升。2019 年，全球凌驾 60% 的消费者对气候变化表现担忧，这种生态焦虑正在影响人们的购物选择，促使人们开始选择能让自己感应放心的环保产物。

严格素食主义、公正生意业务和自然正在逐渐成为品牌的必备要素。整体来看，欧睿国际总结的十大趋势在中国生长较为显着的包罗智能家居的生长，国潮崛起，以及住家场景下的消费生长。

另外，新消费趋势下更注重体验与心理需求的满足，这一趋势也将在2020年对品牌生长发生较大影响。

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